Preguntas frecuentes

Indoostrial.com | Ferretería online


Orden + Pago:
 
  • Qué métodos de pago ofrecéis?
Todos los que necesitas, Tarjeta de crédito/debito, Pago Contrareembolso, Transferencia Bancaria, PayPal y Tarjeta Regalo Indoostrial.com
 
  • Puedo colocar una orden desde América Latina?
Si, una vez que has tramitado tu pedido te confirmaremos vía email los gastos de transporte. Tambíén puedes enviar a buscarlo en nuestro almacén logístico de Barcelona, España.
 
  • Venden repuestos para sus productos? Como puedo comprarlos?
Si, vendemos repuestos para la mayoría de nuestros productos. Puedes adquirirlos en nuestra web introduciendo la referencia del producto en la barra de búsqueda, buscando por categoría, por marca o por indoostria. Además, puedes encontrar los recambios y accesorios relacionados en la misma página del producto.

  • Cómo puedo comparar productos?
Para seleccionar productos para compararlos entre si tienes dos (2) opciones:

Al estar comprando por Categoría, Marca, Indoostria o Solución, encima de cada producto encontraras un checkbox con la palabra comparar: 

 

La otra opción es al estar viendo el detalle de algún producto, clicar el botón que dice “Comparar”:

                     

Debes seleccionar los productos que quieras comprar, con un máximo de tres (3). 
Una vez seleccionados los dos o tres productos que quieres comparar debes clicar en la parte superior de la web donde dice “Comparar”.


  • Cómo cancelo una orden?
Contactando con atención al cliente, durante las primeras 24 horas posteriores a la colocación de su pedido usando nuestro formulario de contacto o llamándonos al 650-101697 (Lunes a Viernes de 10:00 am a 2:00 pm).
 
  • Cómo modifico una orden?
Contactando con atención al cliente, durante las primeras 24 horas posteriores a la colocación de su pedido usando nuestro formulario de contacto o llamándonos al 650-101697 (Lunes a Viernes de 10:00 am a 2:00 pm).
 
  • Cómo se si un producto está en Stock?
Por lo general, tenemos en stock todos los productos que exponemos en nuestra web, no obstante, en el detalle de cada producto se detalla el plazo de entrega. Al recibir nuestra confirmación de pedido se reconfirmara la fecha estimada de entrega.
 
  • Cómo se calcula el costo total de mi pedido?
El monto total de su pedido es igual a la suma de todos sus productos más los gastos de envío y el IVA correspondiente.
 
  • Cómo puedo saber el estado de mi orden?
Indoostrial.com te comunicara vía email una confirmación de pedido, donde se indicara fecha de entrega y cualquier otra información relevante. Además, siempre puedes visitar nuestro apartado Estado de la orden, para conocer en tiempo real la situación de tu pedido.
 
  • Si mi pedido tiene más de un producto y las fechas de entrega son diferentes, se me cargaran varios transportes?
No, en Indoostrial.com enviamos los productos tan pronto están disponibles. Con cada envío se factura la parte proporcional del transporte indicado en la primera confirmación de pedido.
 
  • Cuáles son los pasos para registrarme en Indoostrial.com?
Registrarte en Indoostrial.com es rápido, fácil y seguro. Solo debes hacer clic aquí o bien en la parte derecha superior de la web donde dice: Cliente Nuevo? Empieza ya!. Una vez cumplimentado el formulario con todos los datos solicitados te enviaremos un email confirmado la creación de la cuenta.
 
  • Cuáles son los pasos para comprar en Indoostrial.com?
Comprar en Indoostrial.com es un proceso bastante sencillo e intuitivo y desde la web te vamos guiando paso a paso. Para comprar solo debes hacer lo siguiente: 
  1. Debes estar registrado como cliente en Indoostrial.com, si aún no lo estas el sistema te redigira automáticamente para que crees una cuenta o te registres si ya eres cliente.
  2. Al estar en la página del producto debes clicar el botón de comprar producto.
  3. Posteriormente se muestra lo que has agregado a tu cesta y se te permite modificar las cantidades de los productos seleccionados. Cuando estas conforme debes clicar en realizar pedido.
  4. Luego se muestra la dirección de entrega. Por defecto encontraras la dirección que has indicado al registrarte como cliente pero tienes la opción de cambiar la dirección e indicar cualquier comentario sobre el pedido.
  5. Posteriormente se muestra la dirección e facturación, por defecto será la misma dirección de entrega, pero tienes la opción de modificarla en caso que sea diferente. También deberás elegir el método de pago.
  6. Por último se muestra un resumen de todo el pedido y se permite la opción de introducir el código de una tarjeta regalo en caso que dispongas de una.
  7. Finalmente te enviamos un email con la confirmación de pedido y todo el detalle.
 
  • Cómo puedo comparar dos o más productos en Indoostrial.com?
Puedes agregar todos los productos que quieras a tu cesta clicando en el botón de comprar; una vez agregado el producto a tu cesta puedes seguir comprando todos los productos que desees. Una vez terminado debes clicar realizar pedido y seguir las instrucciones explicas en la pregutna anterior.  
 
 
  • Donde puedo encontrar información sobre Indoostrial.com?
Le invitamos a leer nuestro apartado: Quienes somos?, donde entenderá porque somos la tienda on-line que ofrece el proceso de compra más fácil y rápido de la web.
 
  • Cuando introduzco mi información personal y mi número de tarjeta de crédito en internet, están mis datos protegidos?
Somos los primeros interesados en garantizar la seguridad de nuestro portal y de nuestros clientes. Damos máxima prioridad al resguardo de toda la información aportada y trabajamos con la más alta tecnología para garantizar la seguridad de todos sus datos.
Para más información le invitamos a visitar nuestra sección de Seguridad.
 
  • Cuando hacen el cargo a mi tarjeta de crédito?
El cargo a su tarjeta de crédito es automático y se hace de manera inmediata al procesar su orden de compra.
 
  • Donde puedo encontrar respuestas a preguntas sobre un producto en particular?
Toda la información relativa a cada producto la puede encontrar en la página del producto. También puede visitar nuestra Biblioteca donde encontraras más detalles. Además, puede participar en nuestro Blog, donde encontrara variados temas relacionados a su tipo de indoostria.
 
  • Cómo puedo cambiar mi tarjeta regalo?
Para cambiar su tarjeta regalo solo debe seguir nuestro fácil y rápido proceso de compra, al proceder al pago de su pedido le será solicitado el número de su tarjeta regalo y se descontara el monto correspondiente.
 
o   En caso que el monto de su compra sea inferior al valor de su tarjeta                                               regalo indoostrial.com, solo se cargara el monto correspondiente y usted seguirá disponiendo del monto restante en su tarjeta.
o   En el caso que el monto de su compra sea superior al valor de su tarjeta regalo indoostrial.com, usted podrá combinar pagos, dando la totalidad de su tarjeta regalo indoostrial.com y pagar la diferencia con cualquier de los métodos de pago que ofrecemos.
 
Lógicamente esta opción dependerá de ustedes, le recomendamos visitar la Lista de deseos de la persona a la que quieren regalar para que se pueda hacer una idea del valor de los productos que necesita.

Envio + Entrega:

  • Cuál es el plazo de entrega de los productos?
Por lo general todos los productos que exponemos están en stock. El plazo de entrega se muestra en cada producto. Además, una vez realizado el pedido se envía una confirmación de pedido indicando el plazo de entrega estimado.
 
  • Cuál es el tiempo de tránsito de mi pedido?
El tiempo de tránsito para ordenes aprobadas y en stock es:      
- Hasta 25 Kgs à 2-3 días.
- Más de 25 Kgs à 3-4 días.
 
  • Soy responsable de los derechos de aduana y los impuestos?
Si, los derechos de aduana y los impuestos pueden ser cobrados por su gobierno local. Estos cargos son independientes a los de indoostrial.com. En el caso que existan dichos cargos debe cancelarlos directamente con su gobierno.
Usted es responsable de pagar cualquier impuesto, derecho y / o tasas de aduana cobrados por su gobierno. Por favor, consulte en su oficina local para más información.
 
  • Hacen envíos fuera de Europa?
Si, hacemos envíos a casi todos los países del mundo pero solo trabajamos con el Euro como divisa.

  • Cómo puedo saber el  estado de mi orden?
  1. Visite la sección  Estado de la orden, introduzca su número de pedido o regístrese.
  2. Clique en buscar.
 
  • Cómo puedo saber mi número de pedido?
Lo enviamos por email automáticamente al confirmar su pedido, para más información le invitamos a visitar Mi Cuenta.
 
  • Cómo puedo calcular los gastos de envío de un producto?
Ofrecemos una calculadora de gastos de envío disponible en la página de cada producto. Solo debe clicar en “Cálculo de transporte”
 
  • Cuanto tiempo demoran en hacer el envío de un producto?
En nuestra confirmación de pedido indicamos el plazo de entrega estimado para cada producto. En algunos casos hacemos el envío el mismo día de su compra y en otros debemos hacer alguna preparación o puesta en marcha previa antes de hacer el envío, por lo que podemos demorar un par de días más. En algunos casos pueden existir retrasos por razones ajenas a nuestra voluntad, pero estamos constantemente revisando nuestros stocks y recibiendo material en nuestros almacenes.
 
  • Cuando traen mi pedido es responsable el conductor del transporte de bajar la mercancía?
No, las empresas transportistas no exigen a sus conductores la descargar las mercancías. En caso de paquetes pesados (> 25 Kgs) se puede cargar un suplemento por descargar la mercancía. En el caso de paquetes pesados la empresa transportista contactara previamente con usted para programar el envío cuando tenga la posibilidad de recibir y descargar la mercancía.
 
  • A partir de qué momento puedo considerar que existe un problema con mi envío?
Son muy pocas las incidencias en el transporte, pero a partir de 7 días laborables desde que le enviemos la confirmación de salida. En dado caso por favor visitar nuestra sección de contacto.
 
  • Que transportistas trabajan con Indoostrial.com?
 
o   TNT.
o   Correos.
 
  • Cuál es la garantía de los productos?
Depende de cada producto y su fabricante. En la descripción de cada producto se indica su correspondiente garantía.
Somos conscientes que las máquinas y herramientas que vendemos representan una inversión para nuestros clientes, por eso en Indoostrial.com ofrecemos la posibilidad de ampliar la garantía en algunos productos. Consulta en el detalle del producto la ampliación de garantía que ofrecemos en nuestra ferretería online.